Je browser is verouderd en geeft deze website niet correct weer. Download een moderne browser en ervaar het internet beter, sneller en veiliger!

Van 1 digitaal loket naar 4 bij de Dienst Gezondheid & Jeugd ZHZ

Websites waarop verschillende diensten zich presenteren, kunnen nogal eens verzanden in de complexe navigatie, berg aan content en een onduidelijke focus. Dat maakt het behoorlijk lastig om effectief met je doelgroep(en) te communiceren. Ook de Dienst Gezondheid & Jeugd Zuid-Holland Zuid kampte al jaren met dat probleem. Voor a&m impact was al snel duidelijk dat de opzet compleet anders kon, zonder de samenhang tussen alle diensten te verliezen.

Over de Dienst Gezondheid & Jeugd zhz

Namens 10 gemeenten in Zuid-Holland Zuid verzorgt de Dienst Gezondheid & Jeugd de uitvoering van diverse taken op het gebied van publieke gezondheid, maatschappelijke zorg en leerplichtzaken. Dit is ondergebracht in drie onderliggende organisaties; de GGD zhz, Leerplicht en Voortijdig Schoolverlaten zhz en Veilig Thuis zhz. Tot voor kort werden ze allemaal via hetzelfde digitale loket gepresenteerd.

Certificering gaf doorslag

Omdat het onderscheid tussen deze organisaties voor online bezoekers niet altijd even duidelijk was, werd a&m impact benaderd om hier een slimme oplossing voor te ontwikkelen. Lindsey van der Vooren, Sr. Adviseur informatiemanagement Dienst Gezondheid & Jeugd: ‘Onze oude site was erg verouderd en ook zaten er wat beveiligingsproblemen in. We hadden dus echt behoefte aan een frisse digitale herstart. Onze keuze viel daarbij ook op a&m impact omdat ze NEN 7510 gecertificeerd zijn. Dat was wel doorslaggevend.

Beter opsplitsen

Al snel werd duidelijk dat de Dienst Gezondheid & Jeugd (DG&J) effectiever naar hun doelgroepen kon communiceren als ze van 1 website naar 4 websites overgingen. Elk ‘merk’ kreeg daarom een eigen URL en ook de content en navigatie werden in een eigen huisstijl gegoten. Lindsey: ‘Maar we wilden ons hiermee niet dubbel zoveel werk op de hals halen. Als een nieuwsbericht bijvoorbeeld voor 2 organisaties relevant is, wilden we dat maar 1 keer hoeven op te stellen om het daarna automatisch op die 2 sites te laten plaatsen.’

Uitgebreide contentanalyse

De onderlinge functionele relaties tussen de websites vormden voor Daan Derksen, projectmanager bij a&m impact, dan ook de kern van het project: ‘We hebben samen met de DG&J eerst bekeken welke content er op de nieuwe sites moest komen en op welke plek precies. Of dit ook in de praktijk goed werkte, konden ze dan uittesten via een handige Tree Test tool. Daarna hebben we een doordacht siteontwerp gemaakt dat door alle 4 organisaties is te gebruiken.’

1 Beheersysteem

In deze opzet zijn de 4 websites te beheren via hetzelfde CMS. Daan: ‘Daarbinnen kun je eenvoudig switchen tussen de sites. Je kunt vervolgens content aanmaken en publiceren op 1, 2, 3 of alle 4 websites. Dat maakt het mogelijk nieuwsberichten op allerlei manieren te delen. Ook de zoekfunctie op elke website kijkt buiten zijn grenzen. Deze loopt namelijk niet alleen de informatie door van de site waarop de bezoeker zich bevindt, maar kan ook zoekresultaten tonen van de andere 3 sites.’

Privacy voorop

Een ander punt van aandacht was het secuur omgaan met gevoelige gegevens. Op elke site zijn namelijk formulieren in te vullen waarbij naar diverse persoonsgegevens wordt gevraagd. Daan: ‘Die verwerking moet zeer veilig gebeuren. We hebben het nu zo ingericht dat degene die deze formuliergegevens moet ontvangen, dat niet meer 1 op 1 in zijn mail krijgt. Wel ontvangt hij een melding en haalt vervolgens die gegevens in het CMS op. Dat hebben we via IP-whitelisting zo beveiligd dat de beheerders alleen die formulierinzendingen zien waarvoor zij de rechten hebben.’

Eigen gezicht

Lindsey is erg blij met de oplossingen van a&m impact: ‘We hebben nu 4 mooie nieuwe websites met elk een duidelijke focus. Onze eigen dienst is meer overkoepelend en vooral gericht op zorgprofessionals voor kennisdeling. De andere sites zijn specifieker op hun doelgroep ingericht. De site van Leerplicht en Voortijdig Schoolverlaten zhz heeft bijvoorbeeld weer aparte ingangen voor kinderen, jongeren, ouderen en professionals. En bij Veilig Thuis zhz draait het om veel informatieverstrekking. Daar hebben we ook goed nagedacht over de privacy en anonimiteit van de bezoeker; je hebt altijd een grote knop in beeld om de website direct af te sluiten en de site wordt dan ook uit je browsegeschiedenis gewist.’

Van 15 naar 3 klikken

Ook het nieuwe CMS heeft zich al goed kunnen bewijzen. Lindsey: ‘Zeker met alle nieuwsberichten rondom corona waar we mee te maken hebben. Die regelingen veranderen continu en dat kunnen we nu makkelijk in een keer aanpassen en op alle websites plaatsen. Zo bedien je iedereen op een snelle manier van de juiste informatie. Ook is dat wat je zoekt nu razendsnel in beeld; bij onze vorige site had je wel 15 muisklikken nodig om je informatie te vinden. Nu zijn dat er maximaal 3!’

Soepele samenwerking

Nu de sites in de lucht zijn, komt de tijd van verdere finetuning. Lindsey: ‘Er komen zeker nog wensen aan die we willen gaan integreren, maar eerst kijken we wat we nog kunnen optimaliseren. Uit het huidige gebruikersgedrag is er al een aardig beeld van wat in de praktijk wel werkt en wat toch niet. En met die conclusies gaan we met a&m impact verder aan de slag. Ik ben dan ook erg te spreken over onze samenwerking. Omdat we dit project midden in de coronatijd moesten optuigen, was dat van onze kant best lastig en vergde nogal wat creativiteit. Maar gelukkig kon hun projectteam daar ontzettend flexibel mee omgaan. Daar ben ik heel blij mee.’

Bekijk de website via: dienstgezondheidjeugd.nl.

Meer weten over dit uitdagende project?

Vraag het Daan

Daan
Derksen
Lead projectmanager websites
[javascript protected email address]
Benieuwd geworden?

Laten we bellen!

Wil je meer weten over onze producten? Laat je telefoonnummer achter en we nemen z.s.m. contact met je op.

© 2024 a&m impact