Dit leert de data van 250+ zorgorganisaties ons over het gebruik van het sociale intranet

Cijfers zijn pas interessant als je er in de praktijk wat aan hebt. Meten om het meten doen we bij a&m impact dus niet. We willen vooral begrijpen hoe we de dag van een verpleegkundige, wijkbegeleider of kantoormedewerker in de zorg nét wat makkelijker kunnen maken.

Voor onze nieuwste benchmark namen we de data van ruim 250 sociale intranetten in de zorg onder de loep. Wat lezen zorgprofessionals nu echt? En wanneer komen ze in actie? Hoe gebruiken ze het intranet? Dit zijn de belangrijkste inzichten van het afgelopen half jaar.

In een tijdperk waarin social media ons aanwennen om binnen drie seconden door te scrollen, laat het zorgintranet een verfrissend ander beeld zien. Zorgmedewerkers gebruiken het platform namelijk niet voor vluchtige afleiding, maar heel doelgericht: om snel een collega te vinden, praktische informatie op te zoeken of op hun gemak beleidsinformatie te lezen.

Dat zien we ook direct terug in de cijfers van het afgelopen halfjaar (gebaseerd op ruim 1,2 miljoen paginaweergaven verdeeld over zo'n 318.000 sessies):

• Gemiddelde sessieduur: 07:22 minuten
• Gemiddeld aantal pagina’s per sessie: 3,71
• Gem. Betrokkenheidspercentage: 67%

Met een gemiddelde sessieduur van ruim zeven minuten nemen medewerkers dus echt even de tijd. Ze bekijken het laatste nieuws, klikken door naar favoriete applicaties, checken hun notificaties en klikken door naar relevante documenten of groepen. Zo is het intranet niet zomaar een pagina die je tussendoor snel wegklikt, maar het centrale punt bij de start van de werkdag.

Welke berichten worden nou echt goed gelezen? Heel simpel en niet verrassend: berichten die direct invloed hebben op de werkdag, de portemonnee of het teamgevoel. Uit de data van 250+ zorgorganisaties blijkt dat deze vier thema's het intranet absoluut aanvoeren:

• Salaris & CAO: Communicatie rondom loonsverhogingen, arbeidsvoorwaarden en CAO-afspraken scoort nog altijd het hoogst.
• Evenementen: Zodra de uitnodiging voor de jaarlijkse teamdag online staat, het kerstpakket gekozen mag worden of een collega een jubileum viert, schieten de leescijfers omhoog.
• Actueel nieuws: Berichtgeving over hitteprotocollen in de zomer, een opkomende griepgolf of veranderde richtlijnen krijgt meteen maximale aandacht.
• Facilitaire updates: Een verbouwing op de locatie, gewijzigde parkeerregels of een update over de werkplekken... Praktische zaken moeten simpelweg soepel en vlekkeloos lopen.

Zorgmedewerkers willen niet lang zoeken; hun digitale werkplek moet simpelweg doen wat hij moet doen. Uit onze data blijkt dat de dagelijkse praktijk vooral om deze vijf basispagina's draait:

• Collega’s (Wie-is-wie): Wie heeft er dienst en wie kan ik bereiken? De wie-is-wie is de absolute favoriet om binnen een paar seconden een telefoonnummer, functie of gezicht bij een nieuwe collega te vinden.

• Notificaties: Het persoonlijke overzicht van de werkdag. In één oogopslag zien welke updates relevant zijn, wie er reageerde en waarin je bent getagd.
• Applicaties: De centrale startpagina voor alle werkprogramma's. Medewerkers klikken vanaf het intranet direct door naar het ECD, het roostersysteem of de e-learning.
• Groepen: De plek waar afdelingen, projectteams en locaties kennis uitwisselen en de lijnen kort houden. En minstens zo populair: de interne Marktplaats, waar collega’s spullen verkopen. Benieuwd welke groepen het meest gebruikt worden? Lees dan verder.
• Bestanden: Hét centrale kenniscentrum. Protocollen, werkinstructies, beleidsdocumenten en formulieren direct vindbaar.

Een goed intranet is meer dan alleen zenden en formulieren zoeken. De populairste groepen laten zien dat medewerkers het intranet vooral gebruiken voor verbinding, praktische zaken en als digitale koffiecorner.

• Prikbord & Marktplaats: Veruit de meest actieve plekken voor oproepjes, het ruilen van spullen of een leuk nieuwtje. Dit soort informele groepen verlagen de drempel om dagelijks in te loggen én versterken het groepsgevoel.

• Afdelingen & Locaties: Zorgmedewerkers zoeken informatie die écht over hun eigen team of locatie gaat. Dat houdt het communiceren overzichtelijk en voorkom je dat de hoofdpagina volloopt met berichten die niet voor iedereen relevant zijn.
• Ondernemingsraad (OR): Veranderingen in roosters, CAO-afspraken of organisatieplannen raken de werkvloer direct. Medewerkers willen weten wat er speelt. De populariteit van de OR-groep bewijst hoe belangrijk transparantie en medezeggenschap zijn.

Wanneer bereik je de meeste collega's? Zowel voor korte updates als voor grote strategische aankondigingen blijkt dinsdagmiddag over de hele linie het absolute piek- en overdrachtsmoment van de week te zijn. Berichten die op dinsdagochtend worden geplaatst, behalen aantoonbaar het hoogste bereik en de meeste interactie.

De cijfers van 250+ zorgorganisaties laten het duidelijk zien: het sociale intranet heeft zich ontwikkeld tot een volwaardige digitale all-in-one werkplek. Het is de plek waar communicatie, samenwerking en applicaties samenkomen. Het ondersteunt de werkdag van zorgprofessionals, verbindt collega's en brengt de verschillende systemen en informatiestromen samen.

Bij a&m impact bouwen we al meer dan 25 jaar aan sociale intranetten en websites die écht werken voor de zorg. Wil je sparren over hoe je van jouw intranet de ultieme digitale werkplek maakt? We kijken graag met je mee.