impact op communicatie en processen bij gemeenten

Nederland kent vele gemeenten. Zij vormen, naast de provincie en het Rijk, een van de drie essentiële bestuurslagen in ons land. Ze staan het dichtst bij de burgers en zijn gekenmerkt door een democratisch bestuur. Deze lokale besturen dragen verantwoordelijkheid voor diverse taken, zoals huisvesting, verkeer, openbare orde, cultuur en onderwijs. Kortom, er is contact met heel veel lagen en instanties uit de samenleving. Voornamelijk op lokaal niveau, maar ook overkoepelend in samenwerkingen met andere gemeenten. Om die onderlinge communicatie binnen partijen én de communicatie met burgers te vergemakkelijk bieden de digitale communicatieoplossingen van a&m impact uitkomst.

Binnen een gemeente worden veel verschillende werkzaamheden uitgevoerd. Zaken die voor alle burgers of bedrijven in de gemeente van belang zijn zoals een bestemmingsplan, woningbouw, afvalheffing. Maar ook voor individuele personen zoals de uitgifte van documentatie, uitkering of onderwijsondersteuning. Al die werkzaamheden: daar zijn vaste procedures voor. Hoe zorg je dat iedereen dezelfde stappen naleeft? Of hoe kom je zo snel mogelijk in contact met een collega met expertise in belastingen? En dat nieuwbouwproject in de wijk, hoe houd je alle documenten van die projectgroep bij elkaar? Met het sociaal intranet zoek, vind en deel je eenvoudig informatie om samen met je collega’s tot de best mogelijk service te komen.

Het werk dat gemeenten doen, is in dienst van de burgers binnen de gemeentegrenzen. Het is daarom essentieel dat burgers worden geïnformeerd over zaken die voor hen belangrijk zijn zoals vergunningen, afval, sportfaciliteiten of activiteiten. Met een corporate website houd je burgers op de hoogte van lopende zaken binnen de gemeente. Maar vergeet niet dat zelfredzaamheid steeds belangrijker wordt. Het gaat niet meer alleen om informeren, maar ook om o.a. zelf afspraken maken of documenten aanvragen. Dat laatste ga je niet even over de mail doen, maar een veilig portaal kan voor burgers én personeel veel zaken efficiënter maken.

Om de beste diensten te leveren, zijn samenwerkingen tussen gemeenten en met andere organisaties niet onbekend. Denk aan: arbeidsinstellingen, GGD, jeugdzorg, veilig thuis of woningcorporaties. Met andere woorden: nog een doelgroep waar je mee wil communiceren. Een corporate website of extranet bieden allebei mogelijkheden. Enerzijds om te informeren over wat je als gemeente doet, anderzijds om de uitwisselingen van informatie veilig te laten verlopen. Hoe sneller en makkelijker je kan communiceren, hoe beter de geleverde diensten zijn.

Met een sociaal intranet, website of portaal zorgen wij ervoor dat de communicatie gemakkelijker wordt voor gemeenten. Daardoor houden zij meer tijd over voor het betrokken blijven bij de burger en initiatieven opzetten voor de bewoners binnen hun gemeenten. Is jouw gemeente de volgende die gebruik gaat maken van onze efficiënte oplossingen?