a&m impact internetdiensten

Op vrijdag 13 januari (het is allemaal goed gegaan) ben ik samen met Tom Dellepoort naar Amsterdam afgereisd voor een seminar van Guido Jansen over Online Persuasion, of te wel Online Verleiden.

Het ging er vooral over hoe je de bezoekers van jouw webshop verleidt tot een daadwerkelijke aankoop? En hoe de (voor 95% onbewuste) psyche van jouw onlineklanten en prospects werkt. Ik vond het zelf een zeer interessante seminar waar ik veel van geleerd heb. Vooral omdat de seminar diep inging op gedragsbeïnvloeding vanuit wetenschappelijk oogpunt.

Een kleine opsomming van enkele feitjes en  tips:

1) Ga pas aan de slag met Online Verleiden wanneer je techniek, functionaliteit en gebruikersvriendelijkheid op orde is.

2) Webshops hebben een “groot probleem”: Het conversieprecentage offline is 20 tot 25%, online slechts 1 tot 3,5%. Een overzicht van conversiepercentages van enkele grote webshops:

• Bol.com 2,35% – gemiddelde ordewaarde € 110,-
• Wehkamp.nl 2,90% – gemiddelde ordewaarde € 250,-
• H&M 4,20% – gemiddelde ordewaarde € 70,-
• Amazon.com 6,3% – gemiddelde ordewaarde € 90,-
• Staples 9,50% –  gemiddelde ordewaarde € 430,-
• ProFlowers 14,1%
• Schwan’s 40,6%

3) Hoe kan dit nou dat er een groot verschil is tussen online en offline? Dat komt omdat je online enkele belangrijke factoren mist:

• Geen geur
• Geen directe feedback
• Personalisatie

Gelukkig is er een oplossing! We beslissen namelijk voor 70 tot 90% zonder ons er bewust van te zijn. In de prezi presentatie is hier veel meer over te lezen!

4) En wat ook nog een belangrijke is:

Voorzie elke pagina van één Banaan: Elke pagina moet één element bevatten wat opvalt, het liefst niet meer dan één. Wanneer je bijvoorbeeld kijkt op http://www.mozilla.org/nl/firefox/new/ zie je direct de Download button. Vaak zie je namelijk webpagina’s met wel 10 opvallende elementen en dan weet je niet meer waar je moet kijken.

De hele presentatie is in Prezi hier terug te kijken, dit is zeker de moeite waard want deze staat helemaal vol waardevolle informatie!

Op 19 mei heb ik samen met mijn collega Marco van Ree in “De Reehorst ” te Ede (de dag was prima verzorgd)  het evenement Meet Magento (Dutch e-commerce event) bijgewoond. Ondanks dat dit alweer 2 weken geleden is wil ik toch nog graag mijn ervaringen delen, aangezien ik zeer enthousiast ben over dit event en natuurlijk over Magento!

De dag begon met een keynote door Bob Schwart , de president van Magento Inc. die in Nederland was. Hij heeft onder andere een zeer interessant filmpje over het bedrijf Magento Inc. laten zien, echt een aanrader om eens te kijken:

De conclusie van het filmpje is dat Magento groeit! Groeit in aantal werknemers, klanten en aangeboden diensten. Nieuw is bijvoorbeeld Magento Answers, Magento Go en dat er een Magento app store aan zit te komen.

De dag was ingericht met verschillende sessies. Marco en ik hebben geprobeerd met zijn tweeën zo veel mogelijk sprekers te horen. Zelf heb ik de volgende sessies bijgewoond:

1)      René Albertema, over een koppeling tussen Exact Software & Magento

2)      Upsell.be, een praktijkcase uit België (tip: stuur een mail rond voor een Like op Facebook)

3)      Michel Tel, over meer conversies uit bestaande klanten (Tips: Eerdere nieuwe producten voor vaste klanten, spaarsysteem, speciale acties, rondleiding in je fysieke webwinkel, gratis verzending of een gratis product)

4)      Emile Koolstra, over Google Shopping (ik, en met mij velen, verwacht dat dit groots gaat worden, ook in Nederland!)

5)      Johan Terpstra, over het belang van de snelheid van je Magento webshop (De website van Amazon was 100 milliseconden langzamer, 117 miljoen minder omzet!)

De ene spreker was interessanter dan de ander, maar over de hele dag gezien heb ik veel goede en leerzame dingen gehoord. De dag werd afgesloten met een keynote van Baruch Toledano van Magento Inc. die nieuwe producten aankondigde en een verloting waarbij Marco en ik allebei nog een klein prijsje wonnen. De presentaties zijn hier terug te lezen: http://www.meet-magento.nl/terugblik.html.

Conclusie van de  dag is dat Magento gewoon een supergaaf en innovatief Open Source eCommerce pakket is waar wij als a&m impact mooie en goed converterende webshops mee maken! Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen op deze dag of met Magento?

De zomervakantie is weer voorbij. Iedereen is weer aan het werk en De Graafschap is aan z’n nieuwe seizoen begonnen. Ook bij ons begint een nieuw ‘seizoen’, namelijk het workshopseizoen! De komende periode staan een boel interessante presentaties en workshopsgepland met onderwerpen variërend van de mogelijkheden op het gebied van internet tot Google Analytics en AdWords. Maar waarom organiseren wij die workshops en presentaties eigenlijk?

De internetwereld is veel breder dan alleen een website. Als een website online is begint het optimaliseren van de vindbaarheid van de website en het bijhouden van statistieken met bijvoorbeeld Google Analytics. Daarnaast kan een online marketingcampagne met AdWords worden opgestart en kunnen Social Media gebruikt worden om je bedrijf online nog beter te profileren. Misschien overweeg je zelfs wel om een webshop te beginnen. Ook voor websites die al langer online zijn, kunnen deze dingen interessant zijn. Maar hoe pak je zoiets aan vraag je je misschien af.

Met een team van 24 mensen met verschillende achtergronden en opleidingen, een legio klanten en diverse partners beschikken we bij a&m impact over een groot kennisnetwerk. Iedereen is specialist op zijn eigen gebied. Omdat een mens nooit is uitgeleerd, vinden wij het erg belangrijk om de kennis die wij in huis en in ons netwerk hebben, te kunnen delen met mensen die daarin geïnteresseerd zijn. Zo hebben we al drie keer een workshop over Google Analytics georganiseerd en zijn er twee presentaties over Social Media geweest. Met ons nieuwe workshop-programma gaan we nog een stapje verder!

Omdat de workshops over Google Analytics en Social Media zo’n succes waren, hebben we besloten om deze komende periode nogmaals aan te bieden. Met als resultaat dat de geplande Social Mediapresentatie van 12 oktober a.s., wederom gegeven door Hanneke van Stokkom van Digitaal Communicatielab Arnhem, alweer vol zit! Wees niet getreurd: stuur mij een mailtje dat je interesse hebt in een nieuwe ronde van deze presentatie, dan brengen we je op de hoogte zodra er een nieuwe presentatie georganiseerd wordt.

De Google Analytics workshop wordt deze keer in twee varianten aangeboden: Basic en Pro. Dit doen we wederom in samenwerking met Daan Jolink, online marketingspecialist van De Nieuwe Zaakuit Doetinchem. In de workshop Basic worden de basisbeginselen uitgelegd van Google Analytics en in de Pro workshop gaan we dieper in op het analyseren van de statistieken. Als je de Google Analytics workshop al eerder gevolgd hebt, is de Pro workshop wellicht iets voor jou!

Verder organiseren we samen met De Nieuwe Zaak naast de Google Analytics workshops ook workshops over online marketing, AdWords en vindbaarheid. Daarnaast hebben we presentaties over de trends op het gebied van online mogelijkheden en over de succesvolle webshops in de planning. Werk je met ons Content Managementsysteem iwes en kan je wel een opfriscursus gebruiken? Ook dat kan!

Mocht je onverhoopt tóch nog een onderwerp missen in ons programma van workshops en presentaties, laat het ons dan even weten in een reactie op deze blog. We hopen dat jullie net zo enthousiast zijn over dit programma als wij!

Gisteren hebben we een bezoek gebracht aan de Webwinkel Vakdagen. Al vroeg in 2009 was de datum 21 januari 2010 in de Outlook agenda afgeblokt. Samen met Bas en Denver ben ik ‘s morgens naar Utrecht vertrokken, waar we na een bak koffie en een broodje de beurs op zijn gegaan.

Naast de beursstands was er in de SprekersArena’s een groot aanbod van lezingen over E-commerce. Van te voren hadden we al het programma bekeken en een selectie gemaakt.

Als eerste de lezing “10, 9, 8, 7… successful webshops ” van Jeroen van der Geest. Zoals hij zelf al aangaf was zijn top 10 tips voor webshops een sterk staaltje open deuren intrappen. Met tips zoals “zorg voor een goede domeinnaam”, “hou de webshop actueel” en “Meet met Google Analytics” was er eerlijk gezegd voor ons  als webbouwer niets nieuws bij, maar wellicht voor starters wel.

De tweede lezing ging over “Design of non design in online retail?”, gegeven door Max Schrevelius, Creatief Directeur ID Interactive. In deze lezing stond het belang van een design bij een webwinkel centraal. De vraag was wie er gelijk heeft: Apple (erg grafisch) of Marktplaats (minder design)? Conclusies waren dat het ontwerp van webshops weldegelijk belangrijk is, je het simpel en gebruikersvriendelijk moet houden, je sterkte punten naar voren moet laten komen en dat je tijdens het bestelproces de bezoeker niet moet afleiden.

De derde workshop van “Effectieve zoekmachinemarketing voor webwinkels” door Wolter Tjeenk Willink, Directeur, Traffic Builders zoekmachinemarketing is hier te bekijken. Het was een goede strategische lezing over SEO en SEA dat dieper ging dan alleen een verhaal over zoekwoorden.

De laatste lezing die wij bij hebben gewoond was “Hoe Verbeter je ROI en Conversie met Google Analytics?” Door Daniël Markus, Directeur Clickvalue. Tijdens de lezing kwam naar voren dat je middels Google Analytics alles kan en moet meten om zo een optimaal rendement uit je webshop te halen. Daniel gaf aan dat je vooral moet meten op 5 punten: bezoekers, omzet, kosten, conversies en de bounce rate (weigeringspercentage) en je de grootste afhaakmomenten op je website moet optimaliseren.

Daarnaast hebben we nog vele interessante ontwikkelingen gezien op de beurs. Een daarvan is de nieuwe manier van adverteren op Marktplaats.nl middels Admarkt, een soort Google AdWords op Marktplaats. Verder nog bezoeken gebracht aan onder andere de stand van Thuiswinkel.org, de betaalmethode Buckaroo en onze partner De Nieuwe Zaak.

Al met al een interessante beurs met interessante sprekers en standhouders waardoor ons enthousiasme voor E-commerce nog verder is aangewakkerd. Terug in de auto is er dan ook nergens anders over gesproken dan AdWords, Analytics, Webshops, online marketing en wat dit in de toekomst allemaal gaat brengen.

Maar een ding is zeker, wij zijn er volgend jaar weer bij!