Webshops schieten de laatste jaren als de spreekwoordelijke paddenstoelen uit de grond. Vele denken goud in handen te hebben: een webshop en goede inkoopkanalen moet leiden tot hoge winst. En dan het liefst met een gratis webshop. Vaak valt dit achteraf gezien erg tegen.
Wat zijn nou volgens mij de basisprincipes van een goede webshop:
De domeinnaam
Zorg voor een goede domeinnaam. Dit omdat hier een belangrijk zoekwoord in kan staan. Een domeinnaam kan ook al vertrouwen geven middels een bedrijfs- of merknaam of aangeven dat je bijvoorbeeld de goedkoopste bent. Zorg dan wel dat je dit ook kan waarmaken.
Gebruiksvriendelijkheid belangrijker dan grafisch ontwerp
Vele internet vormgevers zullen minder blij zijn dat ze een ontwerp voor een webshop mogen maken dan een ontwerp voor een site waarin ze de vrije hand hebben. Bij een webshop speelt de gebruiksvriendelijkheid een veel grotere rol dan het grafische ontwerp. Zorg er dus voor dat het ontwerp overeenkomt met je uitstraling (een luxe ontwerp pas niet bij een prijsvechter), de navigatie altijd duidelijk zichtbaar zijn, altijd op dezelfde plek staat en vooral dat de producten opvallen en niet de randzaken.
Goedwerkende website
Een bezoeker knapt af op een slecht werkende website waar bugs in voorkomen en welke traag is. De kans op conversie is dan erg klein. Belangrijk is dus goede techniek en hosting.
Laat zien dat de bezoeker aan het juiste adres is
Wanneer een bezoeker op je webshop terecht komt moet hij direct zien dat die aan het goede adres is. Dit kan door verschillende manieren: sfeer op je website door foto’s, je sterke punten duidelijk naar voren laten komen (bijvoorbeeld Geen verzendkosten of levering binnen 24 uur), het Thuiswinkel Waarborg- en iDEAL logo.
Goede up-to-date content en foto’s
Zorg ervoor dat er goede content op je website staat. Denk hierbij naast de producten aan informatie over het retourneren van producten, betalingsinformatie en veelgestelde vragen. Daarnaast moeten de productfoto’s duidelijk zijn zodat de bezoeker weet die gaat kopen.
Goede vindbaarheid en zoekwoorden
Bezoekers komen niet zomaar op je website. Daarom is het belangrijk dat je goed gevonden wordt in zoekmachines zoals Google en Bing. Belangrijk hierbij zijn valide xhtml en zoekmachiene vriendelijke url’s. Voor Google is http://www.winkelhorstledermode.nl/dames vele malen beter dan
http:// www .winkelhorstledermode.nl/php/id_structuur/1663/dames. Gebruik ook de juiste zoekwoorden op je website. Handig is dan ook de Google Keyword Tool. Hierin kan je zien waarop bezoekers zoeken, dit kan namelijk heel anders zijn dan je denkt.
Bestelproces
Bezoekers willen tijdens het bestellen vooral gemak en duidelijkheid. Laat dan ook duidelijk zien uit welke stappen het bestelproces bestaat, vraag alleen de benodigde gegevens en laat nogmaals de logo’s zien van bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg of iDEAL. Ook het verplicht moeten inloggen kan leiden tot lagere conversie.
Meten is weten
In een winkel kan je direct zien hoe een klant door het pand loopt. Dit kan ook op je website met Google Analytics. Gebruik dit dus altijd zodat je weet wat de bezoeker op je website doet en pas hier zo nodig ook je website op aan.
Laat zien wie er achter de website zit
Een bezoeker die een product koopt moet meestal wel vooraf betalen. Laat daarom duidelijk zien wie je bent en waar je zit. Een Google Maps met je locatie (en streetview) en foto’s van het personeel zorgen voor vertrouwen. Bol.com speelt hier handig op in met hun reclames. Zie bijvoorbeeld onderstaand filmpje:
Naast deze factoren zijn er natuurlijk nog een hoop andere factoren van invloed. Wat vind jij nog meer succesfactoren van een goed converterende webshop?
