a&m impact internetdiensten

De zomervakantie is weer voorbij. Iedereen is weer aan het werk en De Graafschap is aan z’n nieuwe seizoen begonnen. Ook bij ons begint een nieuw ‘seizoen’, namelijk het workshopseizoen! De komende periode staan een boel interessante presentaties en workshops gepland met onderwerpen variërend van de mogelijkheden op het gebied van internet tot Google Analytics en AdWords. Maar waarom organiseren wij die workshops en presentaties eigenlijk?

De internetwereld is veel breder dan alleen een website. Als een website online is begint het optimaliseren van de vindbaarheid van de website en het bijhouden van statistieken met bijvoorbeeld Google Analytics. Daarnaast kan een online marketingcampagne met AdWords worden opgestart en kunnen Social Media gebruikt worden om je bedrijf online nog beter te profileren. Misschien overweeg je zelfs wel om een webshop te beginnen. Ook voor websites die al langer online zijn, kunnen deze dingen interessant zijn. Maar hoe pak je zoiets aan vraag je je misschien af.

Met een team van 24 mensen met verschillende achtergronden en opleidingen, een legio klanten en diverse partners beschikken we bij a&m impact over een groot kennisnetwerk. Iedereen is specialist op zijn eigen gebied. Omdat een mens nooit is uitgeleerd, vinden wij het erg belangrijk om de kennis die wij in huis en in ons netwerk hebben, te kunnen delen met mensen die daarin geïnteresseerd zijn. Zo hebben we al drie keer een workshop over Google Analytics georganiseerd en zijn er twee presentaties over Social Media geweest. Met ons nieuwe workshop-programma gaan we nog een stapje verder!

Omdat de workshops over Google Analytics en Social Media zo’n succes waren, hebben we besloten om deze komende periode nogmaals aan te bieden. Met als resultaat dat de geplande Social Media presentatie van 12 oktober a.s., wederom gegeven door Hanneke van Stokkom van Digitaal Communicatielab Arnhem, alweer vol zit! Wees niet getreurd: stuur mij een mailtje dat je interesse hebt in een nieuwe ronde van deze presentatie, dan brengen we je op de hoogte zodra er een nieuwe presentatie georganiseerd wordt.

De Google Analytics workshop wordt deze keer in twee varianten aangeboden: Basic en Pro. Dit doen we wederom in samenwerking met Daan Jolink, online marketingspecialist van De Nieuwe Zaak uit Doetinchem. In de workshop Basic worden de basisbeginselen uitgelegd van Google Analytics en in de Pro workshop gaan we dieper in op het analyseren van de statistieken. Als je de Google Analytics workshop al eerder gevolgd hebt, is de Pro workshop wellicht iets voor jou!

Verder organiseren we samen met De Nieuwe Zaak naast de Google Analytics workshops ook workshops over online marketing, AdWords en vindbaarheid. Daarnaast hebben we presentaties over de trends op het gebied van online mogelijkheden en over de succesvolle webshops in de planning. Werk je met ons Content Managementsysteem iwes en kan je wel een opfriscursus gebruiken? Ook dat kan!

Mocht je onverhoopt tóch nog een onderwerp missen in ons programma van workshops en presentaties, laat het ons dan even weten in een reactie op deze blog. We hopen dat jullie net zo enthousiast zijn over dit programma als wij!

Zoals bij iedereen waarschijnlijk wel bekend is speelt De Graafschap binnen a&m impact een grote rol. Al jaren zijn wij lid van de Business Club en volgen wij De Graafschap op de voet. Zowel Arno als Gerard missen geen thuis wedstrijd. Arno bekijkt de wedstrijd vanuit Groenendaal, Gerard vanuit de Business Club. Elke twee weken leeft het Graafschap gevoel op binnen a&m impact, liedjes worden gezongen en muziek wordt afgespeeld om alvast in de stemming te komen voor de wedstrijd. Een aantal collega’s zijn dan ook elke thuiswedstrijd ergens in het stadion te vinden.

Inmiddels ben ik ook besmet geraakt aan het De Graafschap “virus”. Sinds ik bij a&m impact werk mag ik mee naar de thuiswedstrijden en de Happy Hours. Voordat ik bij a&m impact kwam werken had ik werkelijk helemaal niets met voetbal. Ik vond het om eerlijk te zijn, niets aan. 22 mannen die achter een balletje aan rennen…? Wat was daar nou leuk aan? Dat was niets voor mij om naar te kijken! Na de 1e wedstrijd bij De Graafschap was ik erachter dat voetbal “live” kijken totaal anders is. De beleving en de sfeer in het stadion, dat maakte dat ik steeds enthousiaster en vooral fanatieker werd.

Nu bijna twee jaar verder baal ik als ik ervan als ik niet naar een thuiswedstrijd kan, kijk ik als het mogelijk is de uitwedstrijden op tv en ben ik totaal anders naar voetbal gaan kijken.  Hoe kan een mens veranderen?

Afgelopen donderdag hebben we de eerste Happy Hour bij De Graafschap gehad. De spelers werden voorgesteld en een aantal ondervraagd! Daarnaast werden de nieuwe leden van de Business Club voorgesteld. Dit was de aftrap naar een gezellig avondje netwerken. En gezellig werd het, veel relaties gesproken en nieuwe mensen leren kennen! Aan het einde van de avond, altijd toch weer later dan voorgenomen, bedacht ik me, het was weer ouderwets gezellig!!

Mocht je nou ook een keer mee willen naar een wedstrijd van De Graafschap, laat het me weten door een reactie achter te laten op deze blog!

Vandaag is het 17-08-2010, precies 12,5 jaar geleden. Op 17-02-1998 is ons bedrijf a&m impact opgericht. Ik kan me het moment van inschrijven bij de KvK nog goed herinneren. Wat waren we toen nog jong en onervaren! Nu 12,5 jaar verder hebben we precies bereikt wat we toen voor ogen hadden …een leuk, goedlopend en winstgevend bedrijf waar we met leuke collega’s werken aan mooie websites voor leuke klanten. Wat wil je nog meer? Dit alles hebben Gerard en ik natuurlijk niet alleen gedaan, in tegendeel zelfs. We hebben dit samen met veel mensen om ons heen gerealiseerd.

Bedankt, leveranciers

Wat ik me heel goed besef, is dat we veel te danken hebben aan onze klanten en diverse belangrijke leveranciers. Het woord leveranciers vind ik in dit verband niet helemaal juist. Het is meer dan alleen een dienst aan ons leveren, het is de band die je met de mensen van deze bedrijven de afgelopen jaren hebt opgebouwd en de passie en energie waarmee ze ons geholpen hebben. Ik wil er even een aantal noemen, zonder de rest te kort te doen.

Accountant: Kab accountants & belastingadviseurs

Als je een bedrijf start heb je natuurlijk iemand nodig die je ondersteunt bij de boekhouding. Je kijkt in je eigen dorp eens om je heen en komt al snel uit bij iemand die dit kan. Dit was destijds Pelspa, een klein administratiekantoor in Silvolde. Frits (eigenaar) heeft ons goed geholpen om goed van start te gaan. Door een gestage groei nam de vraag naar belastingtechnische- en juridische- en kennis toe. Ook kregen we onze eerste medewerker en steeds grotere klanten. Met al deze groeiontwikkelingen hebben we voor mijn gevoel de eerste stap in de toekomst gezet. De stap door te kiezen voor een andere accountant, namelijk Kab accountants uit Ulft (tegenwoordig Doetinchem). Achteraf gezien hebben we hier een hele goede keuze gemaakt.

Bij Kab werkte Marco Kraan die ik kende van het voetbal in Silvolde. Marco werd onze adviseur en aanspreekpunt bij Kab. We hadden nu een ervaren partij aan onze zijde waar we op terug konden vallen. En dat was soms nodig ook. Wij als startende ondernemers hadden helemaal geen ervaring met het runnen van een bedrijf. Dus we deden de dingen zoals wij dachten dat ze goed waren en we gingen er vanuit dat mensen altijd te goede trouw waren. Dat laatste heeft ons wel een keer pijn gedaan. We hebben een keer een project gehad waarbij er misbruik is gemaakt van onze passie en ons vertrouwen in de medemens. Dit heeft mij persoonlijk veel gedaan en als ondernemer gevormd. Achteraf gezien viel de schade gelukkig erg mee en is het een goed leermoment voor ons geweest. Dit zal ons nu namelijk nooit meer gebeuren! Op zo’n moment is het fijn om een bedrijf als Kab accountants aan je zijde te hebben.

Omdat je lief en leed met elkaar deelt, is de band met Marco de afgelopen jaren steeds nauwer geworden. Hij is een echte vriend van me geworden en we zien elkaar buiten het werk om ook nog wel eens. Ik wil Kab en vooral Marco via deze weg dan ook eens in het zonnetje zetten en hen bedanken voor alles wat ze voor ons bedrijf en voor mij persoonlijk gedaan hebben.

Bank: Rabobank

Uiteraard heb je ook een bank nodig om je financiën goed geregeld te krijgen. Mijn ouders zaten bij de Rabobank en zo werden mijn privézaken daar automatisch ook geregeld. En als je dan een bedrijf begint ga je eerst met je eigen bank om tafel om te kijken of het klikt. En dat deed het…vooral het contact dat we vanaf het begin (en nu nog steeds) met Norbert Berns hebben is bijzonder te noemen. Zijn deskundige, oprechte en persoonlijke interesse in zowel ons bedrijf als in ons doet ons erg goed. Ondanks dat hij naar een andere vestiging van de bank is gegaan, is hij nog steeds betrokken bij ons bedrijf en dat geeft wel wat aan. Als ondernemer moet je eerst aantonen dat je een betrouwbare partij bent voor een bank, die status hadden we al vrij snel bereikt. De Rabobank heeft het mogelijk gemaakt om onze ambities waar te maken en stond ons op de juiste momenten bij.

Verzekeringen: Heilbron

We zijn ons bedrijf vanuit een slaapkamer op de Ulftseweg in Silvolde begonnen. Hier stond in het begin een pc. Het was een 486DX2 met 50 MHz en 8 MB intern geheugen waarop in eerste instantie het besturingssysteem DOS 5.1 draaide dat we later vervangen hebben door Windows 3.1. Prachtig was dat! We hadden er zelfs al een zwart-wit printer bij en uiteraard een analoge 28k8 modem zodat we in konden bellen WXS, de voorloper van Planet internet. Ik had vanaf mijn 15^e jaar al folders rondgebracht in Silvolde  en de Bontebrug en zo wat geld gespaard voor later. Dat geld konden we goed gebruiken toen we besloten hadden om een bedrijf te starten. Want er moest een tweede pc bij komen.

Aangezien mijn ouders al hun verzekeringen destijds bij Univé onder hadden gebracht, en wij met ons bedrijf onze spullen ook goed verzekerd wilden hebben, zijn we in contact gekomen met Marco Gregoor. Ook dit contact was persoonlijk en klikte direct vanaf het begin. Aangezien Marco zijn loopbaan heeft voortgezet bij Nationale Nederlanden en daarna bij Heilbron in Doetinchem, zijn we hem gevolgd. Ik vind een goede band met een leverancier erg belangrijk en dat hebben we zeker met Marco en zijn collega’s.

Bedankt, klanten

Uiteraard zouden we niet zover zijn gekomen zonder onze klanten. Ook met veel van hen hebben we de afgelopen jaren een  enorm goede band opgebouwd. Dit vinden we ook belangrijk en doen er alles aan om dit voort te zetten. Vaak wist een klant niet eens wat hij nu exact zou krijgen of wat het beste voor hen zou zijn. Ze vertrouwende dan op onze mensen en onze kennis van zaken.

We willen 3 klanten specifiek noemen. Een van onze eerste klanten was Stichting Festog, tegenwoordig Zozijn. Sinds 1999 is Zozijn al klant bij ons en hebben we met veel plezier hun website, intranet en enkele andere interne webapplicaties ontwikkelt. Na zo een lange periode van samenwerken kennen we veel mensen in de organisatie. We vinden het fijn om een band met deze mensen te hebben en een bijdrage aan de ontwikkeling van deze organisatie hebben kunnen leveren.

De andere klant is Rittal. In dit bedrijf heb ik zelf stage gelopen toen ik op de MTS zat en hebben we nog steeds een goede band mee. Zij hebben het destijds mede mogelijk gemaakt dat ik mijn eerste stappen heb gezet in de wereld van de webontwikkeling, met name het ontwikkelen van dynamische webpagina’s. In opdracht van hen hebben we destijds een dynamisch product informatie systeem, genaamd RiPI ontwikkeld. Ik vind het nog steeds leuk om bij hun binnen te komen en al die mensen die ik daar ken te zien en hoop dit nog lang te mogen doen!

De derde klant vanaf het eerste uur is Optimaal FM. Voor ons toen, maar zeker ook nu, een bekende klant uit de regio waar we trots op zijn. In 1998 bouwden wij de gehele website in flash. Zeker voor die tijd erg vooruitstrevend. Tegenwoordig is het contact met de mensen van Optimaal FM nog net zo goed als waar we destijds mee begonnen.

Bedankt, vrienden en (schoon)familie

Wat ik bij het starten van een bedrijf niet realiseerde, is dat het hebben van een bedrijf zo’n grote impact op mijn privé leven zou hebben. Want dat heeft het. Ik heb heel veel waardering, respect en trots mogen ontvangen van de mensen om me heen, vooral van vrienden en (schoon)familie. Dit geeft me veel energie. Van de andere kant heeft het me ook veel energie en een deel van mijn privéleven gekost. Er zijn periodes (vooral in de eerste 5 jaar) geweest dat ik alleen maar aan het werk was en dat ten koste ging van mijn privéleven en mijn gezondheid. Dit kwam door mijn passie, perfectionisme en doorzettingsvermogen om iets neer te zetten waar ik trots op zou zijn. Nu na 12,5  jaar (en gelukkig al veel eerder) realiseer ik me veel beter dat er een balans moet zijn in werken en leven en dat geeft me een bepaalde rust. Met deze rust geniet ik veel meer van mijn relatie, vrienden, (schoon)familie en van mijn bedrijf.

Ik vond het geweldig om te zien hoeveel vrienden en (schoon)familie er op de opening van ons nieuwe pand zijn geweest maar ook dat er zoveel mensen zijn die vragen hoe het met ons bedrijf gaat. Dit geeft voor mij een enorme betrokkenheid aan waar ik alleen maar trots op kan zijn.

Bedankt, medewerkers

We zijn trots op de speciale band die we hebben met al onze medewerkers. We weten van iedereen wat hen bezig houdt, zowel zakelijk als privé. Er is wederzijds respect en betrokkenheid. We hebben een echt hecht team waarin niemand buiten de boot valt. Gerard en ik zijn gelukkig nog steeds onderdeel van dit team.

Het is fijn om te zien dat mensen met plezier naar hun werk gaan en dat ze zo enorm betrokken zijn. Ik vind het geweldig dat wij voor sommige medewerkers de eerste werkgever zijn, en nog steeds na vele jaren bij ons werkzaam zijn. Een mooi voorbeeld hiervan zijn Tom Suter en Marco van Ree. Tom werkt sinds dat hij afgestudeerd is (2002) bij ons en is sinds vorig jaar doorgegroeid en toegevoegd aan ons managementteam. Marco werkt sinds zijn studie ook al bij ons en is mede het brein achter veel ontwikkelingen zoals iwes en ons framework. We hebben veel medewerkers door zien groeien, zowel zakelijk als privé en we zijn ook blij dat we enkele medewerkers op persoonlijk vlak hebben kunnen helpen verder te komen.

Wat we de afgelopen jaren geleerd hebben is dat het bedrijf gemaakt wordt door de mensen die er werken. Dus we hebben gezocht naar mensen die over dezelfde normen en waarden beschikken als die van ons bedrijf en waarmee Gerard en ik ook echt een klik hebben. Die mensen hebben we gevonden en daar zijn we ontzettend blij mee!

Bedankt!

Ik wil vooral bovenstaande mensen, maar ook iedereen die ik niet genoemd heb bedanken voor de dingen die ze voor ons bedrijf en mij gedaan hebben! Top!

Het is zondagmiddag en ik zit buiten in de tuin. Heb net mijn iPad echt leren kennen en ben dusdanig onder de indruk dat mijn blog toch begint met het promoten van deze gadget. Het is een gadget, het is een hebbedingetje, het is voor Apple addicts. Waarschijnlijk hoor ik daar ook bij maar het is echt een fantastisch apparaat. Ik ga je niet overtuigen, wil je weten waarom ik zo enthousiast ben? Kom maar een keer langs.

Heb toch de iPad weggelegd omdat het schrijven van een blog daarop niet optimaal is. Dan maar weer het vertrouwde laptopje.

Het leuke van het schrijven van een blog in de vakantieperiode is dat je het gevoel hebt er meer tijd voor te hebben. Het is iets minder druk, een aantal collega’s, klanten en relaties zijn op vakantie. Net wat meer tijd, zowel thuis als op het werk. Het nadeel is dat waarschijnlijk minder mensen deze blog lezen.

Tenzij . . . . je een laptop, iPhone, iPad of ander technisch snufje meeneemt op vakantie. Mocht dat het geval zijn, wens ik je nog een paar fijne dagen en laat me even weten waar je bent tijdens het lezen van deze blog.

Maar waarom internet op vakantie? Om bereikbaar te zijn? Om de foto’s realtime en interactief aan het thuisfront te laten zien? Om te twitteren? Om het Nederlandse nieuws te volgen? Om het laatste nieuws van de Graafschap op de camping te kunnen delen? Om de tour de France te volgen? Om te weten wat de mening is van Nederland over ons Oranje? Of het gaat regenen morgen? Voor een chat op msn of een krabbel op hyves? Of het 32 of toch 33 graden wordt? Of om mijn blog te lezen

Iedereen kan wel een reden verzinnen en de lezer die mij een beetje kent heeft allang door dat bovenstaande punten allemaal argumenten voor mij kunnen zijn om bereikbaar te zijn op vakantie. Toch heb ik mijn iPhone thuis gelaten en heb ik 3 weken zonder twitter, internet etc. moeten overleven.  In eerste instantie was het overleven, je bent onthand, je denkt dat je veel mist, maar je beseft tegelijkertijd dat je daarom toch op vakantie bent? Ik heb mede daardoor extra kunnen genieten van de vakantie.

Het geloof in social media is een persoonlijke overtuiging. Ieder argument dat je hebt is persoonlijk en rechtvaardigt je mening. Je gelooft in social media of je denkt dat het wel voorbij gaat. De mate waarin je gelooft in social media is ook persoonlijk.  Je loopt voorop of je bent een volger. Niets is fout.  

Iedereen gelooft in zijn of haar eigen perceptie. Of je nou wel of niet gelooft in social media, of je nou een twittergluurder bent of een early adopter, de keuze om internet en je social media bij de hand te hebben op vakantie is iets persoonlijks. Blijf daar lekker in geloven en doe wat goed voelt en verantwoord is.

Ik hoop in ieder geval dat je net zo kan genieten van de vakantie zoals ik dat gedaan heb. Ik ben lekker opgeladen en kan er de komende maanden weer flink tegenaan.

Wil je weten hoe mijn vakantie was of  hoe ik denk over social media? Vraag het me maar. Ik ben op meerdere social media sites bereikbaar

Webshops schieten de laatste jaren als de spreekwoordelijke paddenstoelen uit de grond. Vele denken goud in handen te hebben: een webshop en goede inkoopkanalen moet leiden tot hoge winst. En dan het liefst met een gratis webshop. Vaak valt dit achteraf gezien erg tegen.

Wat zijn nou volgens mij de basisprincipes van een goede webshop:

De domeinnaam
Zorg voor een goede domeinnaam. Dit omdat hier een belangrijk zoekwoord in kan staan. Een domeinnaam kan ook al vertrouwen geven middels een bedrijfs- of merknaam of aangeven dat je bijvoorbeeld de goedkoopste bent. Zorg dan wel dat je dit ook kan waarmaken. 

Gebruiksvriendelijkheid belangrijker dan grafisch ontwerp
Vele internet vormgevers zullen minder blij zijn dat ze een ontwerp voor een webshop mogen maken dan een ontwerp voor een site waarin ze de vrije hand hebben. Bij een webshop speelt de gebruiksvriendelijkheid een veel grotere rol dan het grafische ontwerp.  Zorg er dus voor dat het ontwerp overeenkomt met je uitstraling (een luxe ontwerp pas niet bij een prijsvechter), de navigatie altijd duidelijk zichtbaar zijn, altijd op dezelfde plek staat en vooral dat de producten opvallen  en niet de randzaken.

Goedwerkende website
Een bezoeker knapt af op een slecht werkende website waar bugs in voorkomen en welke traag is. De kans op conversie is dan erg klein. Belangrijk is dus goede techniek en hosting.

Laat zien dat de bezoeker aan het juiste adres is
Wanneer een bezoeker op je webshop terecht komt moet hij direct zien dat die aan het goede adres is.  Dit kan door verschillende manieren: sfeer op je website door foto’s, je  sterke punten duidelijk naar voren laten komen (bijvoorbeeld Geen verzendkosten of levering binnen 24 uur), het Thuiswinkel Waarborg- en iDEAL logo.

Goede up-to-date content en foto’s
Zorg ervoor dat er goede content op je website staat. Denk hierbij naast de producten aan informatie over het retourneren van producten, betalingsinformatie en veelgestelde vragen. Daarnaast moeten de productfoto’s duidelijk zijn zodat de bezoeker weet die gaat kopen.

Goede vindbaarheid en zoekwoorden
Bezoekers komen niet zomaar op je website. Daarom is het belangrijk dat je goed gevonden wordt in zoekmachines zoals Google en Bing.  Belangrijk hierbij zijn valide xhtml en zoekmachiene vriendelijke url’s. Voor Google is http://www.winkelhorstledermode.nl/dames vele malen beter dan
http:// www .winkelhorstledermode.nl/php/id_structuur/1663/dames. Gebruik ook de juiste zoekwoorden op je website. Handig is dan ook de Google Keyword Tool.  Hierin kan je zien waarop bezoekers zoeken, dit kan namelijk heel anders zijn dan je denkt.

Bestelproces
Bezoekers willen tijdens het bestellen vooral gemak en duidelijkheid. Laat dan ook duidelijk zien uit welke stappen het bestelproces bestaat, vraag alleen de benodigde gegevens en  laat nogmaals de logo’s zien van bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg of iDEAL. Ook het verplicht moeten inloggen kan leiden tot lagere conversie.

Meten is weten
In een winkel kan je direct zien hoe een klant door het pand loopt.  Dit kan ook op je website met Google Analytics. Gebruik dit dus altijd zodat je weet wat de bezoeker op je website doet en pas hier zo nodig ook je website op aan.

Laat zien wie er achter de website zit
Een bezoeker die een product koopt moet meestal wel vooraf betalen. Laat daarom duidelijk zien wie je bent en waar je zit. Een Google Maps met je locatie (en streetview) en foto’s van  het personeel zorgen voor vertrouwen. Bol.com speelt hier handig op in met hun reclames. Zie bijvoorbeeld onderstaand filmpje:

Naast deze factoren zijn er natuurlijk nog een hoop andere factoren van invloed. Wat vind jij nog meer succesfactoren van een goed converterende webshop?