Zoals elke jaar heb ik ook dit jaar weer een bezoek gebracht aan de Webwinkel Vakdagen #WWV12! Samen met collega Marco van Ree ben ik ’s ochtends in de witte Prius gestapt op weg naar Utrecht.
Zoals eigenlijk elk jaar waren de standhouders vooral concullega ’s, Payment providers, vergelijkingssites, en aanbieders van E-mail marketing, fulfilment en fotografie. Wat dat betreft (gelukkig) weinig nieuws eigenlijk (we zijn hier bij a&m impact goed op de hoogte). Maar het is elk jaar weer goed om te gaan, om nieuwe dingen op te doen en je zit ook weer helemaal in de e-commerce flow, want de beurs ademt E-commerce.
Wehkamp
Tijdens de Webwinkel Vakdagen zijn er ook altijd veel sprekers, voor mij is dit vaak nog interessanter dan de stands. Het eerste seminar die we bijgewoond hebben, van de Marketing Director van Wehkamp.nl, ging over M-commerce. De belangrijkste conclusies van Wehkamp op een rijtje:
1) Wehkamp richt zich het meest op de desktop website (PC), daarna op de tablet en dan pas op de smartphones.
2) Belangrijkste redenen om een mobiele site te bezoeken zijn: openingstijden bekijken (16%), dichtstbijzijnde winkel zoeken om een specifiek product te kopen (8%), de orderstatus bekijken (5%) en het vergelijken van online / offline prijzen (5%). Andere reden zijn: productinformatie bekijken tijdens het shoppen, de voorwaarde van een actie bekijken, reviews lezen, voorraad bekijken, product toevoegen aan het verlanglijstje, kortingscode/actie zoeken en een product kopen wat niet meer in de winkel was.
3) De verhouding tussen het conversiepercentage van de verschillende devices is als volgt: desktop 1, tablet 0,8 en mobiel 0,3.
4) Online wordt er bij Wehkamp veel hardware gekocht en minder fashion (veel bezoekers zijn dan ook mannen) en het gemiddelde orderbedrag ligt hoger dan via de gewone site.
5) Pas je webshop voor een tablet aan t.o.v. je desktop website. Bijvoorbeeld minder checkboxen en grote buttons, je werkt tenslotte met je vingers op een touchscreen.
6) Mobile shopping gaat nog veel groter worden met de komst van een goede mobiele betaalmethode (is in de maak!).
5 Concrete tips om je conversiepercentage te verbeteren
Daarna hebben we een kennissessie bezocht met als titel: 5 concrete tips om je conversiepercentage te verbeteren. Dit waren (helaas) veelal voor mij open deuren. De 5 tips:
1) De conversie trechter in Google Analytics instellen (zie afbeelding, klik er even op voor een grotere weergave!).
2) Overzichtelijk orderoverzicht (Quick win: kassakoopjes in de winkelwagen).
3) Grote afbeeldingen met een vergroting werken erg goed (tip: afbeelding bij de zoekresultaten).
4) Maak het registreren zo gemakkelijk mogelijk, bijvoorbeeld door het kunnen inloggen met je Facebook account.
5) Laat je USP’s zien. Dus waarom moeten ze bij jouw webwinkel bestellen (relevantie), geef duidelijk je waarde aan (zoals de goedkoopste, snelle levering) en zorg voor een duidelijke call to action.
De do’s en dont’s van E-commerce
De laatste presentatie die we bijgewoond hebben van ISM Ecompany ging over de do’s en dont’s van E-commerce. Eerst werd het belang van “cross channel” aangegeven. Waar voorheen alle kanalen zoals de webshop, mobiele shop en fysieke winkel los van elkaar stonden is het nu belangrijk dat dit uniform is. Uiteindelijk kwamen daar de volgende tips & trends uit:
1) Kies een goed e-commerce platform. (Dan zeg ik Magento!)
2) Uniforme klantbenadering zowel offline als online.
3) Synergie en interactie online en offline filialen.
4) In-Store communicatie.
5) Omnipresence à zijn waar de klant is.
6) Online marketing (acties).
7) Zorg voor een goed crm / klantendatabase !!
8) Service over de kanalen heen (dus geen aparte service desk voor de webshop).
9) Een goede shop & catalogus management (omschrijven, afbeeldingen, productverrijking).
10) Content!! Benut online content ook offline.
Het was dus weer een dag vol E-commerce informatie. Ik hoop dat je wat aan bovenstaande tips gehad hebt. En, ook geweest? Laat me weten hoe jij het vond?
